Pagos, garantía y devoluciones

1. Entrega

Los reportes son contenido digital que se entrega de forma inmediata en el sitio una vez se confirma el pago.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas por medios electrónicos tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Por tratarse de un bien digital que se entrega y se consume de inmediato, el derecho de retracto puede no aplicar una vez el reporte completo ha sido desbloqueado y consultado. Antes de pagar verás una vista previa gratuita de tu resultado.

3. Garantía y reversión del pago

Si pagaste y tu reporte no se desbloqueó, si hubo un cobro duplicado o un error técnico, escríbenos a [email protected] con tu código personal y el comprobante. Lo solucionaremos o te devolveremos el dinero. También puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

4. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos o del medio indicado en la página de pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

5. Peticiones, quejas y reclamos

Escribe a [email protected]. Responderemos en máximo 15 días hábiles.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.